El titular clave es que las recomendaciones de otros consumidores son, con mucha diferencia (78%), las que más credibilidad tienen para la compra de un producto. Pero lo que más interesante en es lo bien posicionada que se encuentra toda la promoción proveniente del mundo online: Un 60% de los encuestados afirman confiar en los sitios webs corporativos y un 61% en los comentarios realizados por los usuarios en difernetes sitios web.

Esto viene a reforzar, aún más, otros estudios anteriores que sobre la importancia de permitir que otros usuarios opinen sobre nosotros en la web, que ya explicó el blog de Insights con un muy buen ejemplo del sacado del MundoReal (c) aqui .

Los datos ya están más que contrastados y dicen mucho de la importancia de la fidelización de usuarios. Ahora sólo faltan que las empresas se pongan a las pilas y comiencen a mimar más a sus clientes actuales, que van a ser los principales impulsores de sus clientes futuros, y se preocupen un poco menos por atraer a nuevos clientes.

Este post esta especialmente dirigido a operadoras de móviles, proveedores de internet y televisiones de pago (uy, ¿son la misma cosa?) que parece no ser conscientes de la rabia que dan sus continuas promociones para nuevos clientes que no hacen más que reducir los precios que están pagando los que ya están dentro.

Noticia 1. EL IPC Sube hasta el 3,6 % en Octubre (Hoy mismo)

- En Antena 3
- O la noticia dada en La Sexta (vídeo )

Noticia 2. La inflación en España se frena (Hace un año)

- En El Economista

Noticia 3. La tasa interanual del IPC desciende en febrero 2006

- En el propio Ministerio de Hacienda

¿No se han dado cuenta verdad? Es cierto que quizás las fotos no son todo lo representativas que debieran (me hubiera encantado encontrar dos vídeos con las noticias en televisión para poder comparar pero no me ha sido posible).

Pues parecerá una tontería, pero cuando uno lleva oyendo desde pequeño a su padre, pequeño comerciante, que siempre que se habla de que los precios suben la noticia se enmarca en un mercado o en una pequeña tienda de barrio y que cuando bajan las cámaras acuden prestas al centro comercial más cercano, se da cuenta de que las cosas no son como son sólo por casualidad...

Hagan la prueba en el próximo informe de Índice de Precios al Consumo, están invitados..

Uno de los casos más recurrentes de este tipo es el trato con las administraciones públicas y su imperiosa necesidad de trasladar a la web la engorrosa estructura de las instituciones. Algo que es todavía más sangrante cuando ves que reunión tras reunión los propios responsables no hacen más que criticar la inoperativa estructura departamental y polijerarquerizada de su entidad.

Las conversaciones suelen ser así:

[dramatización]

Yo: No acabo de entender muy bien este proceso de solicitud de bolígrafos y como meterlo en la web. ¿Cómo funciona?
Cliente: O sí, la verdad es que este apartado es muy engorroso. Para realizar este trámite tienes que tener primero el documento en el departamento de gestión de stocks, luego solicitar la instancia A-312 en secretariado y rellenar esos dos documentos y presentarlos en el punto de tramitación que esta en el otro edificio. La verdad es que es un poco lío.
Yo:¿Y qué os parece si en lugar de poner cada impreso en sus áreas creamos un apartado que sea "solicitud de material", y dentro de este un formulario que llegue directamente a los responsables de la compra de los bolis?
Cliente: ¡Pero tiene que haber un papel! ¡Eso no se puede hacer así!
Yo: Bueno, pues al menos que en la sección esa de solicitud de material te puedas descargar los impresos para que no tengas que pasearte por todo el edificio.
Cliente: Pero es que cada impreso es de un departamento
Yo: Ya, pero así lo unificamos todo de manera más lógica y es más fácil de localizar
Cliente: Pero es que cada impreso esta en su departamento
Yo: Sí, bueno, se puede poner en los dos sitios...
Cliente: ¿Para qué?. Si ya está en su departamento no hace falta crear un apartado a parte..

[fin de dramatización]

Esta discusión, que puede seguir ad eternum acaba normalmente con una web en la que se repite punto por punto la estructura departamental y en la que es imposible encontrar nada.

Uno de los mejores ejemplos de esto es la forma en que solucionan el apartado de trámites los ayuntamientos.

Por ejemplo, en el de Alicante optan por repetir su organigrama, y la verdad, resulta un poco farragoso, ¿no?

El Ayuntamiento de Castellón se queda un poco en terreno de nadie, con una agrupación por temas que, en muchos casos son tan genéricas (¿actividades? ,¿servicios?) que no resuelven nada.

El Ayuntamiento de Valencia sigue una línea similar, pero al menos las agrupaciones están más orientadas hacia temáticas que puede buscar un ciudadano, con lo que encontrar la información que necesitas es algo más sencillo:

Pero un ejemplo de una organización realmente bien hecha es del Ayuntamiento de Barcelona, que permite la búsqueda tanto por por temas como por hechos vitales. Lo mejor de esta organización es que va un paso más allá de la mera agrupación de los contenidos para dar a conocer al usuario todos los trámites que tiene que realizar con el Ayuntamiento en un momento dado de su vida (casarse, tener hijos, estudiar...).

Esto se ve acentuado con el hecho de que para los medios la noticia se basa en el conocido dogma de "hombre muerde a perro", es decir, la búsqueda de la singularidad.

Por eso, cuando hay algún personaje (y si es medianamente conocido mejor) que realiza alguna proclama absurda sobre el creacionismo, la negación del cambio climático o la violencia de género los periódicos lo publican en portada, con grandes tipos y a doble columna.

Más allá de la escasa credibilidad que tiene un medio capaz de darle la misma importancia al primo de Rajoy (¿o era el cuñado, que también está muy preparado?) que a una comisión formada por varios Premios Nobel me resulta interesante ver como este déficit intenta ser aprovechado para la comunicación corporativa.

El mejor ejemplo que he encontrado ha sido ese tremendo farol lanzado por el lobby inmobiliario amenazando con que en dos años los pisos van a subir como nunca, con el objetivo claro de intentar enfrentarse a esas otras noticias que, basadas en datos y estadísticas, no hacen más que contar que el boom inmobiliario ha acabado y que los pisos no hacen más que bajar. En todo caso, los medios se han hecho eco de la noticia y sólo hay que esperar que el globo sonda tenga efecto.

En fin, asi que ya saben, si la realidad está haciendo mella en su negocio, lance una campaña negándola. Hay decenas de medios de comunicación esperándo que usted les de una portada.

Los que vivan como yo en ciudades sin Ikea (ejem, Ikea en Valencia, ya!!) saben que la frase "Me voy al Ikea" se ha convertido en un tópico para los jóvenes poseedores de una vivienda (jóvenes hasta 40 años, se entiende) en el que si bien se hace referencia a una ajustada economía mileurista, también subyace la realización de un acto social objeto de sana envidia por el oyente. Dicho de otro modo, el Ikea mola y el resto de tiendas de muebles no.

Ikea no sólo se ha convertido en una marca que va mucho más allá del posicionamiento propio de su sector para pasar a ser símbolo de una forma de entender la sociedad actual que se aleja de las nociones tradicionales de hogar, familia, etc.

En esta línea, me resulta curioso que sus campañas publicitarias parecen dirigirse a un target infantil, como se puede ver claramente en su último anuncio , pero que también era visible en su premiada publicidad de "la república independiente de mi casa" (por cierto, que se venden los felpudos del anuncio ), que contaban con la narración en off de un niño y una niña.

Esta publicidad viene a reflejar una tendencia cada vez más acusada por parte de los publicistas de tratar a sus clientes potenciales (especialmente en aquellos productos que se dirigen a un público ya-no-tan-joven de entre 25 - 40 años) cada vez más como a seres inmaduros nostálgicos de su infancia que como a adultos. Y es que últimamente de no ser por el producto que se intenta vender sería díficil distinguir en muchos anuncios si van dirigidos a niños o a adultos.

Y dando por hecho que Ikea (y la publicidad) son un reflejo de la sociedad mucho más real que el que aparece en los medios de comunicación y en los sesudos estudios sociológicos, habría que preguntarse que es lo que nos ha pasado en los últimos 10 años para haber creado una generación de adolescentes treintañeros.

En Cosas bien hechas hablaré de las cosas que ahora mismo me interesan: hablaré de la usabilidad en la web y en la vida real, de la publicidad, de las tendencias, de las comunidades virtuales, de la web 2.0, del e-marketing... hablaré, en definitiva, de todas esas cosas que me acompañan en la vida diaria y sobre todo, de aquellas cosas que me fascinan por estar tan bien hechas.