Vía Barcelona's Chiringuito , el blog de la agencia Tiempo BBDO llego a un interesante estudio de Nielsen sobre las principales influencias de los consumidores a la hora de adquirir un producto.
El titular clave es que las recomendaciones de otros consumidores son, con mucha diferencia (78%), las que más credibilidad tienen para la compra de un producto. Pero lo que más interesante en es lo bien posicionada que se encuentra toda la promoción proveniente del mundo online: Un 60% de los encuestados afirman confiar en los sitios webs corporativos y un 61% en los comentarios realizados por los usuarios en difernetes sitios web.
Esto viene a reforzar, aún más, otros estudios anteriores que sobre la importancia de permitir que otros usuarios opinen sobre nosotros en la web, que ya explicó el blog de Insights con un muy buen ejemplo del sacado del MundoReal (c) aqui .
Los datos ya están más que contrastados y dicen mucho de la importancia de la fidelización de usuarios. Ahora sólo faltan que las empresas se pongan a las pilas y comiencen a mimar más a sus clientes actuales, que van a ser los principales impulsores de sus clientes futuros, y se preocupen un poco menos por atraer a nuevos clientes.
Este post esta especialmente dirigido a operadoras de móviles, proveedores de internet y televisiones de pago (uy, ¿son la misma cosa?) que parece no ser conscientes de la rabia que dan sus continuas promociones para nuevos clientes que no hacen más que reducir los precios que están pagando los que ya están dentro.
servido por cosasbienhechas
1 comentario
compártelo
Se han escrito ríos de tinta sobre Ikea, y no seré yo quien ayude a descubrir algo nuevo sobre la empresa sueca. Responsables de lo que se ha llamado la democratización de los muebles de diseño, que venden a un precio realmente bajo a cambio de la única pega del haztelo tú mismo, lo que más me ha fascina de ellos es su capacidad para cargar de "glamour" el acto habitualmente cansado y aburrido de comprar muebles para tu casa.
Los que vivan como yo en ciudades sin Ikea (ejem, Ikea en Valencia, ya!!) saben que la frase "Me voy al Ikea" se ha convertido en un tópico para los jóvenes poseedores de una vivienda (jóvenes hasta 40 años, se entiende) en el que si bien se hace referencia a una ajustada economía mileurista, también subyace la realización de un acto social objeto de sana envidia por el oyente. Dicho de otro modo, el Ikea mola y el resto de tiendas de muebles no.
Ikea no sólo se ha convertido en una marca que va mucho más allá del posicionamiento propio de su sector para pasar a ser símbolo de una forma de entender la sociedad actual que se aleja de las nociones tradicionales de hogar, familia, etc.
En esta línea, me resulta curioso que sus campañas publicitarias parecen dirigirse a un target infantil, como se puede ver claramente en su último anuncio , pero que también era visible en su premiada publicidad de "la república independiente de mi casa" (por cierto, que se venden los felpudos del anuncio ), que contaban con la narración en off de un niño y una niña.
Esta publicidad viene a reflejar una tendencia cada vez más acusada por parte de los publicistas de tratar a sus clientes potenciales (especialmente en aquellos productos que se dirigen a un público ya-no-tan-joven de entre 25 - 40 años) cada vez más como a seres inmaduros nostálgicos de su infancia que como a adultos. Y es que últimamente de no ser por el producto que se intenta vender sería díficil distinguir en muchos anuncios si van dirigidos a niños o a adultos.
Y dando por hecho que Ikea (y la publicidad) son un reflejo de la sociedad mucho más real que el que aparece en los medios de comunicación y en los sesudos estudios sociológicos, habría que preguntarse que es lo que nos ha pasado en los últimos 10 años para haber creado una generación de adolescentes treintañeros.
servido por cosasbienhechas
1 comentario
compártelo
